Cuándo conviene pedir soporte
El soporte especializado ayuda cuando hay errores de circulación, reportes incompletos, problemas de OPAC, dudas de parametrización, respaldos sin validar, integraciones detenidas o necesidad de capacitación puntual.
Qué información acelera el diagnóstico
Comparte versión de Koha, tipo de instalación, módulos afectados, capturas del error, nivel de urgencia, cambios recientes y si existe acceso técnico al servidor o solo acceso administrativo.
Qué debe incluir una propuesta
Una propuesta útil debe separar soporte correctivo, preventivo y evolutivo; definir tiempos de atención, alcance técnico, entregables, canales de comunicación y criterios para escalar incidencias.